Retourbeleid en klachtenregeling

Onderstaande informatie is van toepassing op de website van Uit de Spirituele Kast, met KvK nr: 54545757

Retour / Herroepingsrecht

Uit de Spirituele Kast doet haar uiterste best de producten op de website duidelijk te fotograferen en te beschrijven, mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn over (een deel van) je bestelling dan heb je het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. 

Om gebruik te maken van dit recht dien je hiervoor contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier op de website. 

Wacht met het versturen tot je antwoord hebt gekregen van ons.

De verzendkosten en het verzendrisico zijn voor rekening van de klant. Uit de Spirituele Kast is niet aansprakelijk voor retourzendingen die kwijtraken, indien een pakket vertraagd is of niet arriveert kan je zelf contact opnemen met de verzendmaatschappij om de status op te vragen. Bewaar de track&trace code van het retourpakket dus goed! Frankeer voldoende, pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn worden helaas niet aangenomen.

Wanneer het pakket in goede orde door ons ontvangen is wordt het  orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour teruggestort .

Wat kan er NIET geretourneerd worden?

• Producten met ‘gebruikerssporen’; producten die in andere staat verkeren dan ze door Uit de Spirituele Kast verstuurd zijn (o.a. bekrast, gebruikt, vervormd e.d.).
• Oorbellen; vanuit hygiënisch oogpunt.
• Verstelbare/buigbare sieraden; in verband met buigsporen en vervorming.

Retouradres

Uit de Spirituele Kast

Ferdinand Bolstraat 39
3262 RB Oud-Beijerland

uitdespirituelekast@outlook.com

Let op

Edelstenen, mineralen en fossielen zijn natuurproducten. De één meer broos dan de ander. Deze prachtige stukken worden uit mijnen en grotten, diep uit de grond gehaald. En miljoenen jaren oud. Het is dus niet ongebruikelijk dat er een oneffenheid in je stuk kan zitten zoals een natuurlijke groeilijn, insluitsel, inkeping of krasje. Dit is nu eenmaal niet te voorkomen en kan dus ook niet als klacht worden geaccepteerd. Bij kwetsbare of broze stukken kan er een kristal los komen tijdens de verzending, dit is helaas ook niet te voorkomen ondanks dat het stevig en goed verpakt word. Een ander verhaal is het natuurlijk als een item geheel in stukken binnen komt.

Heb je toch een vraag of klacht? Neem ajb contact op zodat we er samen uit kunnen komen. Het kan echter altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals verwacht of gewenst is. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht bij het ODR in te dienen (Europees Geschillen Platform).